Codice di condotta

— Metti in sicurezza l'account appena lo ricevi: password, email di recupero, doppio fattore. Quasi tutte le controversie sui recuperi nascono da questo passaggio saltato.

— Segnala i problemi dentro l'ordine, finché la finestra di conferma è aperta. Quella finestra esiste perché il denaro del venditore sia ancora congelato quando arriva il tuo reclamo; dopo, i fondi non ci sono più e il caso diventa molto più difficile.

— Non confermare una consegna che non hai controllato e non aspettare la scadenza con una consegna difettosa.

— Non usare il chargeback al posto della controversia. Blocca il caso, costa a tutti e finisce con l'account chiuso.

— Metti in vendita solo account tuoi e trasferibili. Se un account è stato recuperato, bannato o venduto altrove, togli l'annuncio prima che qualcuno lo compri.

— Descrivi con precisione. I nostri numeri vengono dai dati dell'account; una descrizione che li contraddice è una controversia che aspetta il suo turno.

— Consegna entro il tempo indicato e con credenziali che funzionano nel momento in cui le invii.

— Non tentare di recuperare un account dopo averlo venduto. È l'unica violazione senza seconda possibilità: storico dell'annuncio, registro della consegna e tentativo di recupero sono tutti tracciati.

— Non spostare la trattativa fuori dalla piattaforma. L'escrow è l'unico motivo per cui l'acquirente si è fidato.

— Verifichiamo i dati dell'annuncio rispetto a quanto invia il fornitore o il venditore, e pubblichiamo i numeri verificabili invece degli aggettivi che non lo sono.

— Tratteniamo il denaro del venditore fino alla conferma dell'acquirente e lo liberiamo automaticamente quando la finestra si chiude senza reclami.

— Un caso irrisolto non lo indoviniamo: va a revisione manuale. Un ordine fermo a metà lo guarda una persona, non lo chiude un timer.

A seconda di cosa è successo: annuncio rimosso, pagamento congelato per la durata del caso, venditore sospeso, account chiuso. In caso di frode — account rubati, strumenti di pagamento altrui, recupero dopo la vendita — il registro della transazione viene conservato e, dove la legge lo richiede, consegnato.

Se una decisione ti va contro e la ritieni sbagliata, rispondi. Ogni decisione qui nasce da un registro, e un registro si può rileggere.