Kodeks

— Zabezpiecz konto od razu po odbiorze: hasło, adres odzyskiwania, dwuskładnikowe logowanie. Większość sporów o odzyskanie konta zaczyna się od pominięcia tego kroku.

— Zgłaszaj problemy w zamówieniu, dopóki okno potwierdzenia jest otwarte. To okno istnieje po to, żeby pieniądze sprzedawcy były jeszcze zamrożone, gdy przyjdzie twoja reklamacja; po jego zamknięciu środków już nie ma, a sprawa robi się dużo trudniejsza.

— Nie potwierdzaj odbioru, którego nie sprawdziłeś, i nie czekaj z zepsutym wydaniem do wygaśnięcia okna.

— Nie używaj chargebacku zamiast sporu. Blokuje sprawę, kosztuje wszystkich i kończy się zamknięciem konta.

— Wystawiaj wyłącznie konta, które są twoje i które możesz przenieść. Jeśli konto zostało odzyskane, zbanowane albo sprzedane gdzie indziej, zdejmij ofertę, zanim ktoś ją kupi.

— Opisuj zgodnie z prawdą. Nasze liczby pochodzą z danych konta; opis, który im przeczy, to spór czekający na swoją kolej.

— Wydawaj w podanym czasie i przekazuj dane, które działają w chwili wysłania.

— Nie próbuj odzyskać konta po sprzedaży. To jedyne naruszenie bez drugiej szansy: historia oferty, zapis wydania i próba odzyskania są zalogowane.

— Nie przenoś transakcji poza platformę. Escrow jest jedynym powodem, dla którego kupujący w ogóle zaufał tej transakcji.

— Weryfikujemy dane oferty względem tego, co przysyła dostawca lub sprzedawca, i publikujemy liczby, które da się sprawdzić, zamiast przymiotników, których się nie da.

— Trzymamy środki sprzedawcy do potwierdzenia przez kupującego i uwalniamy je automatycznie, gdy okno zamknie się bez reklamacji.

— Sprawy nierozstrzygniętej nie zgadujemy — trafia do ręcznej weryfikacji. Zamówienie, które stanęło w połowie, ogląda człowiek, a nie zamyka je zegar.

Zależnie od tego, co się stało: zdjęta oferta, wstrzymana wypłata na czas sprawy, zawieszony sprzedawca, zamknięte konto. Przy oszustwie — skradzione konta, cudze karty, odzyskiwanie po sprzedaży — zapis transakcji zostaje zachowany i, gdy prawo tego wymaga, przekazany.

Jeśli decyzja poszła przeciwko tobie i uważasz, że niesłusznie — odpisz na nią. Każda decyzja zapada tutaj na podstawie zapisu, a zapis można przeczytać ponownie.