Кодекс чести

— Обеспечьте безопасность аккаунта сразу после его получения: пароль, адрес электронной почты для восстановления доступа, двухфакторная аутентификация. Большинство споров, связанных с восстановлением доступа, возникают из-за пропуска этого шага.

— Поднимайте вопросы по поводу заказа, пока открыто окно подтверждения. Это окно существует для того, чтобы деньги продавца оставались заблокированными на момент поступления вашей жалобы; после его закрытия средства исчезают, и решить вопрос становится гораздо сложнее.

— Не подтверждайте выдачу, которую вы не проверили, и не затягивайте с решением по неработающей выдаче до истечения срока.

— Не используйте возврат платежа вместо подачи претензии. Это приостанавливает рассмотрение дела, обходится всем дорого и заканчивается закрытием аккаунта.

— Выставляйте на продажу только те аккаунты, которые вам принадлежат и которые вы можете передать. Если аккаунт был восстановлен, заблокирован или продан в другом месте, удалите лот, прежде чем его кто-то купит.

— Давайте точное описание. Наши цифры основаны на данных аккаунтов; описание, противоречащее этим данным, — это заведомый повод для спора.

— Осуществите выдачу в указанный срок и предоставьте доступы, которые работают на момент их отправки.

— Не пытайтесь восстановить аккаунт после его продажи. Это единственное нарушение, при котором второго шанса не будет: история лотов, записи о выдаче и попытки восстановления — всё это фиксируется в журнале.

— Не переносите сделку за пределы платформы. Эскроу — это единственная причина, по которой покупатель изначально доверился этой сделке.

— Мы сверяем данные лотов с информацией, предоставленной поставщиком или продавцом, и публикуем цифры, которые можем проверить, а не прилагательные, которые проверить не можем.

— Мы удерживаем средства продавца до подтверждения со стороны покупателя и автоматически освобождаем их по истечении срока без поступления жалоб.

— Мы передаём нерешённый запрос на ручную проверку, а не пытаемся угадать. Запрос, остановившийся на полпути, проверяется человеком, а не закрывается по истечении времени.

В зависимости от того, что произошло: лот удалено, выплата заморожена на время рассмотрения дела, продавец заблокирован, аккаунт закрыт. Мошенничество — украденные аккаунты, украденные платежные средства, восстановление после продажи — также означает, что запись о транзакции сохраняется и, если этого требует закон, передается соответствующим органам.

Если решение принято не в вашу пользу и вы считаете его неправильным, ответьте на него. Каждое решение здесь принимается на основании журнала, а журналы можно перечитать.